Formation gérer les situations difficiles

Gestion les situations difficiles

14 heures
Présentiel
A distance

Descriptif de la formation

Objectifs pédagogiques

Posséder les outils d’analyse de situations difficiles et les méthodes pour les gérer.

Profils des stagiaires

Pour qui

Tous Managers, Responsables de services

Pour qui

Si vous êtes en situation de handicap temporaire ou permanent, ou si vous souffrez d’un trouble de santé invalidant, nos conseillers sont à votre disposition pour prendre en compte vos besoins, envisager les possibilités d’aménagement spécifiques et résoudre dans la mesure du possible vos problèmes d’accessibilité.

Pré-requis

Aucun

Méthode pédagogique

Alternance de théorie et d'exercices pratiques.

Profil des formateurs

Cette formation est assurée par un expert dans le domaine du management ayant une solide expérience en formation professionnelle.

Délais d'accès 

Un délai de 2 à 3 jours est nécessaire afin de mesurer et recueillir vos besoins et de vous mettre en relation avec un de nos formateurs expert afin de définir d'un planning de formation selon vos disponibilités.

Modalités d'évaluation

Avant la formation : Une évaluation est envoyée à chaque stagiaire afin d'évaluer son niveau, son degré de motivation et ses besoins.
au cours de la formation : Le parcours de formation est jalonné d'exercices pratiques, de quiz dans le but d'évaluer la progression de chaque apprenant.
En fin de formation : Un questionnaire de satisfaction à chaud est envoyé à chaque stagiaire afin de mesurer la qualité de la formation dispensée.
Entre 30 jours et 90 jours après la formation : Un questionnaire de satisfaction à froid est envoyé à chaque participant afin de mesurer l'impact de la formation suivie dans un contexte professionnel.

Contenu de la formation

Identifier les différents types de situations difficiles actuelles et futures
  • Situations liées à l’individu
  • Situations liées à l’environnement et au contexte
  • Exercices pratiques
Analyser la situation
  • Compréhension des évènements
  • Description de la situation et prise en compte des différents paramètres
  • Matrice d’analyse des risques
  • Incidence sur les comportements
  • mesure du stress
  • mise à plat des représentations
  • vérification des croyances liées à la situation
  • Exercices pratiques
Mettre en place un plan d'action
  • Etudier les différents scénarios de traitement de la situation
  • tirer profit de l’existant
  • arborescence de solutions possibles
  • La prise en compte des impératifs
  • La définition des souhaits
  • La matrice de décision
  • Exercices pratiques
Communiquer sur la situation et faire passer la décision
  • La carte des acteurs concernés
  • La construction du message
  • Le choix des vecteurs de communication
  • Exercices pratiques
Transformer les difficultés rencontrées en opportunité de progrès pour l'avenir
  • Tirer les enseignements de la situation
  • Intégrer les processus de résolution
  • Exercices pratiques

Dernières modifications le 18 mai 2021

Les points forts

Plusieurs modes d’organisation en présentiel ou à distance
Possibilité d’adapter un programme sur mesure en fonction du niveau et des besoins
Rythme et horaires flexibles

Tarif de la formation * :

1680€ HT pour un groupe de 1 à 3 personnes

* Tarif donné à titre indicatif, le groupe franceforma se réserve le droit d’appliquer des promotions ou d’augmenter son tarif si le contenu du programme doit être personnalisé et ” sur mesure ” pour répondre aux mieux à vos besoins.

Cette formation peut être prise en charge grâce à vos droits formation.

Pour plus d’informations ou pour vous inscrire à cette formation, nos conseillers sont à votre écoute au : 01 74 64 27 10
Appel non surtaxé du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30 ou par email: contact@groupefranceforma.fr

Indicateur de performance

Note générale de la formation sur 5 * :

* informations recueilli grâce à nos questionnaires de satisfaction à chaud et à froid pour des stagiaires ayant suivi cette formation sur la période du 01/01/2020 au 31/12/2020.

Aucun indice de performance n'a été relevé en 2020 pour cette formation.